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在2021年，中国市场中有着大量的喷码机供应商，有着大量的喷码机品牌存在，如何在这些同质化严重的产品中脱颖而出？潜利觉得一方面是产品竞争力，一方面就是服务能力！

今天潜利就和大家介绍一下我们的售后服务体系，让大家对于喷码机的采购、使用有进一步的洞察和理解。

喷码机种类虽然繁多，但是都是属于工业包装标识行业中打码设备的一员。喷码机厂家作为研发、生产、制造、销售赋码设备的公司，有义务给用户提供高品质、高效率的售后维修服务工作。



一、潜利为客户建立24小时售后服务专线

喷码机，特别是小字符喷码机适用范围非常广，我们平时在超市里看到的很多商品，如食品、饮料、零食、油、汽水、饼干等等大量商品，都会有生产日期、保质期、批号、品牌规格型号、条形码、二维码等内容标识，很多产品的赋码方式都是厂家流水线上批量通过小字符喷码设备形成的。

面对诸多不同行业的用户群体，潜利为大家建立了24小时的服务热线：400-600-9896，售后对接接话员是拥有服务经验超过十年的维修工程师，对于各类生产环境、设备应用都有丰富的实战经验，通过电话，让客户在现场可以快速解决喷码机设备使用遇到的各类问题。

建立7X24小时售后服务专线，让客户能够在任何时间都能够不停机处理各种问题，通过电话帮助用户快速分析、判断问题，从而通过简单易懂的描述让客户自己进行问题的处理，可以在第一时间恢复生产，把损失降到最小。

二、建立问题应急处理措施SOP

潜利的喷码机维修工程师从入职到资深，都经过系统化的理论和实践操作培训，部分资深工程师拥有深厚的机电、电气技术知识基础，可以为客户建立科学的SOP操作指南，从日常使用到维护保养，以及安全性等方面来进行规划。

通过SOP的建立，让生产加工型企业的员工使用者不在依赖于某一个人，即使人员流动性强，也可以按照规程进行步骤型操作，使得产线标识设备可以正常稳定运转。

同时，我们还为客户建立知识库体系，在这里我们有大量维修故障案例与处理措施，能够通过简单直观的描述，让客户自己能够快速处理常见的一些小问题。

对于客户来说喷码机售后服务维修感觉很复杂，其实不然，这里有很多常见故障，比如喷嘴堵塞，打印不良等简单情况，通过清洗喷嘴、调整参数或墨线位置就能够解决问题。

潜利鼓励用户分享喷码机维修维护保养知识以及标准操作规程SOP，潜利会对于这样的分享进行促进和鼓励，为的就是不断的进步和优化，覆盖更多的擦欧洲哦使用者，让大家有更好的喷码机使用体验，能够工厂里所用喷码机的操作、维护、保养都做到不慌不忙，心中有数。



三、培养意识，建立预防性保养机制

预防性保养机制的建立，能够让我们产线标识设备运营的更加有条不紊，综合理念是预防为主，通过提前的判断和周期性维护，让喷码机出现故障的概率降到最低。

我们知道，喷码机出现问题，很多时候都是因为操作不当、维护保养不当，或是环境因素导致，常见的人为原因包括非正常停机、长时间不清洗喷头和不按时保养（更换过滤器），从而引发墨路堵塞、喷嘴堵塞、喷印不良等问题。

建立预防性保养机制就非常重要，按照普通小字符喷码机操作使用手册规定，通常要求机器在使用3000-5000小时之间，进行保养维护，首先是进行整机墨路循环清洗、然后是更换全新过滤器，最后加入新墨水，这样的好处是可以延长压力泵、电磁阀等硬件的使用寿命，可以让墨路维持干净、少杂质状态。

当然，这里还会涉及一些喷码机故障维修处理细节和小问题应对方案，欢迎大家联系潜利售后工程师免费获取，有了这些，便可以轻松快速的解决一些喷码机常见的故障问题，让一些小故障和小的问题点可以自主去解决，保障生产的快速恢复和持续稳定。

四、全国服务网点覆盖，4小时工厂直达

作为潜利喷码标识设备售后服务体系的基石，就是我们在十余年的工作中，不断良性发展，至今形成了覆盖5大区（华东、华南、华北、西南、华中）的服务网点覆盖，提供最快4小时工厂直达售后服务体验，远超同行。

当然，我们还会坚持提供24小时技术支持，以应对一些特殊情况，潜利觉得及时为您解决工作生产中遇到的难题，是我们服务想要做好的基础，也是我们必须要有的决心！

覆盖面广，服务类型丰富，产品线齐全，其实都是潜利服务体系中的优势，包括各类设备：如小字符、大字符、高解析、手持、激光喷码机等，我们都可以提供从安装到调试、到最终售后使用全链条环节中的各种服务。

潜利在全国5个大区有服务网点分部，可以提供4小时工厂直达的技术支持，进一步提升问题解决能力和响应速度，给与客户更好的设备使用体验。